2025年9月，一场突如其来的大火吞噬了老人的家，锁在柜中的三万元现金几乎烧成灰烬。就在一家人陷入绝望之际，工行凯里剑河支行以专业、耐心和极致的服务，展开了一场残币鉴定“抢救战”，成功为客户兑换17900元，托起了一个家庭的希望。
“爸妈的钱保住了！”9月9日，在工行凯里剑河支行营业厅，一对中年夫妻紧握着刚刚兑换出的崭新钞票，声音哽咽。他们带来的是一个被烟火熏得发黑的铁盒，里面装的是老人的积蓄——三万元现金经历大火后，已变得焦黑破碎、难以辨认。
几天前，一场大火不仅烧毁了老人的房屋，更将锁在柜中的养老钱烧得碳化变形、触手即碎。子女捧着这个沉甸甸的铁盒来到银行时，电话那头老人嘶哑的哭喊声仿佛仍在耳边：“那是辛苦攒下的血汗钱啊！”该行工作人员第一时间安抚客户情绪：“您别急，我们尽力帮您清理和鉴定！”看到夫妇二人满脸疲惫、还未用餐，他们立即贴心地送上温热餐食。这份暖心关怀，让深受灾难冲击的一家人瞬间动容。
真正的“战斗”在柜台内悄然展开。打开铁盒，刺鼻的焦糊味扑面而来。盒内的纸币大多碳化开裂、边缘硬化，稍一用力就可能彻底碎裂。工作人员沉着细致、全力投入，他们屏息凝神，用镊子轻柔地展开尚有残存图案的纸币，以薄纸细心托底加固。对损坏严重的碎片，借助专业工具逐一比对、拼接，艰难辨识防伪标记和残留金额。三个多小时里，他们争分夺秒，汗水浸湿了额头，指尖沾满灰烬，却无一人言弃。最终，凭借高度的责任感和专业的残币鉴定能力，成功为客户确认并兑换了17900元。
图：该行工作人员为客户清理残币
当崭新的钞票递到客户手中时，夫妇二人双手微颤，激动地第一时间拨通电话：“妈，您别哭了！工行的同志帮我们‘抢’回来一万七千九！”客户离去后，网点内焦糊气息久久未散。工作人员仔细清理无法挽回的残屑，深知这些“灰烬”背后是一个家庭的艰辛与期盼。
工行凯里剑河支行始终秉持“金融为民”服务理念，在客户最需要的时刻挺身而出，用专业守护百姓财产安全，以真诚暖心的服务践行社会责任，真正成为老百姓身边可信赖的银行。
图：该行工作人员为客户兑换新钞
通讯员：吴宗林
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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